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1、 一、 请问办理CA数字证书的手续是什么？ 
答：具体的开通流程请点击这里（链接到开通网上申报流程页面）。
2、 社保数字证书要交费吗?是不是交一次就行了呢?收不收支票？
答: 申请数字证书是需要交纳证书服务年费的；证书服务费是按年收取的；您需要到深圳CA来现场申请办理数字证书，目前现场只收现金。
3、 从非CA通道进入社保申报与使用数字证书从CA通道进入社保申报与有什么区别？
答：目前，“CA认证安全登录”和“非CA认证登录”暂时相同的功能，如果您选择使用“CA认证安全登录”，贵企业将使用USBKEY电子钥匙进行登录申报，避免了因人事变动而导致企业社保信息泄漏的安全隐患。随着《中华人民共和国电子签名法》的颁布在2005年4月1日正式生效，社保局的网上服务系统将为不同的用户提供不同的功能：“CA认证安全登录”提供申报和查询功能，而“非CA认证登录”只提供查询功能。
4、 使用数字证书从CA登录以后，非CA还能不能用？
输入了错误的证书密码。使用证书时要求输入的密码是安装证书末段中，设置安全级别时用户自己创建的数字证书使用控制密码。
5、 请问EKEY怎么使用？
答： KEY的详细安装及使用流程请点击这里（链接到KEY使用流程介绍页面）。
6、 弹出的证书选择窗口内无证书怎么办？
答：可以使用。安装KEY的驱动程序和深圳CA的根证书后，即可使用。KEY的详细安装及使用流程请点击这里（链接到KEY使用流程介绍页面）。
7、 KEY坏了怎么办？
答：请您拨打我们的客服热线电话 800-999-3838，我们的客服人员将协助您检查是否是您的KEY出现故障，如确认KEY由于非人为原因损坏且在保修期内，深圳CA将免费更换该KEY；如由于人为原因损坏或超过保修期，则需要您申请购买新的KEY。
8、 KEY密码忘记了，应该怎么办理？
答：请您在深圳CA网站http://www.szca.gov.cn 下载证书申请表，在“业务类型”中选择“介质解锁”，在申请表上加盖服务站的公章，再将申请表、加盖服务站工作的经办人身份证复印件和KEY一起快递到我们公司，由我们帮您恢复到初始密码，再邮寄给您。
9、 输入的证书密码不对，为什么？
答：证书密码是您的KEY的保护密码，而不是登录社保网上申报系统的密码。
10、 登陆时无法打开社保局网站网页？
答：请检查电脑是否已连接网络，如已联网还未能打开，请拨打社保局热线电话咨询：96888。
11、 登陆社保网上服务系统是否一定得用数字证书？
答：您可以选择使用或不使用数字证书登录。为了贵企业社保信息的安全性，及在人事变动时交接登录社保社保系统的安全性，我们建议贵企业申请数字证书登录社保网上服务系统。
12、 我想在两台电脑上使用KEY可不可以？具体怎么操作？
答：可以。在安装KEY的驱动程序后即可使用，具体安装流程请点击这里（链接到KEY的安装和使用页面）。
13、 登录社保网上申报时，不用输入电子钥匙的密码是什么原因？
答：您的KEY中的数字证书已导入到IE浏览器中。请您先拔出KEY，打开IE浏览器，在菜单中选择“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”，在“个人证书”的列表框中，如果看到有贵企业的证书，请点击选择该证书，并点击删除，关闭IE浏览器，重新打开IE再次访问SPARK系统。
14、 如何使用证书登录社保局网上服务？
答：请登录社保局网站（http://www.szsi.gov.cn/wssb/index.htm），选择您要办理的业务，点击登录后在弹出的数字证书选择框中选择贵企业的证书，点击“确定”即可登录。
15、 安装的证书不受信任是什么原因？
答：您需要安装深圳CA的根证书，安装流程请点击这里（链接到安装流程页面）。
16、 电子钥匙灯不亮是什么原因？
答：请将KEY插入电脑另外一个USB口或插入另外一台电脑的USB口，如果电子钥匙的灯还是没亮，可能电子钥匙已损坏，请您拨打我们的客服热线电话 800-999-3838，我们的客服人员将协助您检查是否是您的KEY出现故障，如确认KEY由于非人为原因损坏且在保修期内，深圳CA将免费更换该KEY；如由于人为原因损坏或超过保修期，则需要您申请购买新的KEY。
17、 IE 浏览器的版本需求是什么？
答： IE浏览器5.5以上的版本。
18、 申报社保时，输入数字证书的密码后出现该页无法显示，是什么原因？
答：您的数字证书已过期，请办理数字证书续期，详细办理流程请点击这里（链接到证书续期办理页面）。
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